Accueillir un groupe en centre de vacances
Définition de la qualité dans l’accueil d’un groupe
les critères d’appréciation
De l’encadrement, du public, des parents, du prescripteur…
Perception subjective de la qualité de l’accueil (ambiance, disponibilité, accueil humain, qualité des repas…)
Evaluation objective de la qualité (rapport prix / prestation ; quantité repas, confort matériel, disponibilité et état du matériel…)
les critères de non qualité
Retard, cohabitation subie, manque de disponibilité, compatibilité personnelle, annulation, report, prestation non conforme, règles trop contraignantes en héritages.
Les questions récurrentes ?
Où sommes nous ?
Pour combien de temps ?
Seuls ou cohabitation ?
Espaces personnels ?
Le réseau portable, wifi ?
Lieux attribués (salle, salon, chambre …) ?
Le matériel quotidien (PQ, balai, poubelle…) ?
Les règles de vie ?
Niveau de participation vie quotidienne ? (mise de table, débarrassage, draps…)
Les horaires ?
Le programme, les activités ?
L’équipement pour les activités ?
Quelles nouveautés ?
Quelles activités possibles ?
Quel temps pour notre séjour ?
Les besoins des participants:
Se sentir attendu ;
Accès aux sanitaires, douches ;
Se réchauffer, se rafraîchir ;
S’asseoir, se dépenser ;
Se retrouver, découvrir ;
Poser ses bagages ;
Identifier son couchage (lit, voisin, accès, sortie…) ;
Rassurer, téléphoner, contacter ses parents ;
Se sentir chez soi (appropriation des lieux) ;
Connaître ses hôtes ;
(Re)Trouver ses repères spatio-temporels ;
Se sentir en sécurité ;
Être écouté ;
Se sentir important ;
Quelques réponses :
La préparation du séjour :
La convention, règlement intérieur, visite préalable, contacts
Respect des engagements :
mise en œuvre de la convention, gestion des litiges, négociation des prestations, limites et prérogatives…
Un accueil organisé
Animation, jeu de découverte, buffet…
Des espaces repérés :
Signalétique, organisation spatiale, conditions d’accès..
Des lieux de vie :
Espaces détentes, espaces réservés, espaces partagés
Référents du groupe :
Disponibilités, écoute, qualité relationnelle, ressources, urgences
un Book à jour :
Contacts, visites, activités, prestataires, actualités, plans, itinéraires, histoire, géographie, patrimoine…